Care este diferența dintre apelurile primite și cele efectuate?

Recent, am discutat cu un potențial care dorea să înființeze un centru de apeluri telefonice externe, deoarece personalul de vânzări petrecea atât de mult timp la telefon.

Ne-am întrebat: „Lucrează în principal cu apeluri primite sau efectuate?”

Nu știau. De fapt, nici nu puteau detecta diferența!

Multe persoane ca tine folosesc telemarketing-ul ca un serviciu fiabil pentru a-și informa companiile despre perspectivele lor sau pentru a-și controla apelurile. În general, apelurile primite vizează protejarea afacerii dvs., iar apelurile de ieșire se referă la dezvoltarea acestei afaceri.

Înainte de a alege care se potrivește nevoilor dvs. de afaceri, este important să știți că există mai multe apeluri primite și efectuate în loc de indicații de apel.

Apeluri primite: ascultare, ajutor și crearea încrederii

Când cineva îți sună afacerea, este angajamentul său de timp. Curatenie, ei sunt interesati de ceea ce ai de oferit. Un centru de apel la nivel înalt îl folosește pentru a asculta, a ajuta și a crea încredere între apelant și afacerea dvs.

Următoarele funcții principale ale centrului de apeluri de intrare sunt:

  • Serviciul clienți Aproximativ 50% din apelurile primite sunt legate de servicii, de la întrebări simple la depanare. Asigurați-vă că obțin ceea ce le trebuie, deoarece clienții mulțumiți sunt sursa dvs. numărul unu de succese noi!
  • Răspuns direct în publicitate Dacă cineva răspunde la anunțurile dvs., aveți nevoie de profesioniști bine pregătiți pentru a răspunde la întrebările sale și a le transforma în vânzări.
  • Serviciul de răspuns profesional Direcționarea apelurilor primite către secțiunea potrivită vă va ajuta să lucrați mai bine și să vă feriți potențialii clienți de a fi deranjați sau întârziați.
  • Calificări de plumb și vânzări Oamenii nu știu întotdeauna ce vor, ba chiar cred că vor! Profesioniști bine pregătiți, la nivel de intrare, pot ajuta la vânzarea unui lider și să facă din vânzarea un comerț minunat.

Un centru de apeluri primite ar trebui să ajute apelanții să simtă că timpul și preocupările lor sunt importante pentru afacerea dvs. Răspunsul la întrebările lor, rezolvarea problemelor și satisfacerea cerințelor lor crește această încredere.

Apeluri efectuate: generarea de vânzări, vânzări și cercetare

Pentru prima dată, un apel din partea companiei dvs. poate fi auzit din afară. Centrul de apeluri de ieșire face primul contact prin calcularea producției, transformând liderul în vânzări și colectând date legate de afaceri.

Centrul de apeluri de ieșire îndeplinește câteva sarcini importante:

  • Generația de plumb O campanie de apeluri bine pregătite este o extensie continuă a echipei dvs. de vânzări, realizând până la 100 de apeluri pe oră și până la 15 - patru din ceea ce poate face persoana obișnuită. în același mod. Și ar trebui să obțineți întotdeauna rapoarte zilnice și săptămânale complete cu rezultatele.
  • Accesați clienții potențiali și potențiali prin apeluri externe scrise de clienții de vânzări. Schimbați, vindeți, convertiți și asigurați-vă că fiecare primește informațiile pe care le dorește.
  • Păstrarea unei baze de date Listele dvs. sunt la fel de bune ca și cele mai recente informații ale acestora. Actualizați-vă CRM-ul cu apeluri efectuate și introducere de date.
  • De ce cercetarea de piață ar trebui să se bazeze pe aceeași cercetare pe care o folosește toată lumea? Fiți la curent cu ultimele tendințe care afectează afacerea dvs. și colectați informații personale prin sondaje personale.

Cunoașterea diferenței dintre apelurile primite și cele efectuate este esențială pentru a vă satisface clienții și a ajuta echipa de vânzări să își atingă potențialul. Întrebați-ne cum centrele de apel vă pot ajuta să vă dezvoltați afacerea.